问题：只有它了解你的心
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时间：2014-03-24 11:26:03 编辑加入/取消收藏订制/取消短消息举报该贴

【一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它
撬开。
　　这时钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声
打开了。
　　铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就
把它打开了呢?”
　　钥匙说：“因为我最了解他的心。”】
通过这个小故事我似乎知道了原来只有真正的将自己的利益心放低，真心关心你
的客户，真正针对客户情况去帮助他，而不是总考虑自己的业绩。客户与商家之
间都有一层金钱利益的隔膜，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯
有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，才能做上帝的生意
并让上帝感谢你。而关怀只在细微之处，例如：变天的时候，一个多加衣服的短
信;顾客生日的时候，一张简单的生日卡片;顾客衣服袖口纽扣松动的时候，一次
简单的针线缝补;顾客物品遗失的时候，一次拾金不昧的行为…..这种种的细节
的关怀便可以融化顾客的心，留下他的忠诚。百般算计都比不上一颗真诚的心，
你要先知其所需，客户看重的是你能提供给他的哪种服务，顾客有时买的不是你
的产品，而是你产品的衍生价值，你得准确地把握这一点，并加以引导，在沟通
的过程中你得“看人说话”，沟通时尽量按着对方对你产品的理解方式上去引
导，但是切记要真诚并且不要急于促成交易，否则对方会有压力，同时也要“敢
于成交”！客户买东西都想买超值的，最好是不要钱送给他，但是这显然是不
可能的，所以客户都在不断的做对比，比价格，比品牌，比口碑，比质量等，然
后选择那个性价比他觉得最理想的，这是最基本的考虑点，但是真正与供应商接
触以后，客户还要考虑和供应商的交情，回扣等等。每个人都有自己的性格特
点，关键还在于在与客户的交流过程中，能否快速准确的把握这个人的性格特
征，做出正确的对应方式。总之，世上无难事只怕有心人，相信自己，相信自己
家的产品就是比别家的强，坚持下来就会看到成果！
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